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O custo total da qualidade pode ser um difícil conceito de fixar, com certeza. Inclui custos que são fáceis de ver e os que estão escondidos – e muitas vezes são excluídos dos sistemas digitais de qualidade.
O custo de Boa Qualidade, também conhecido como o custo de conformidade (por exemplo: com as normas ou especificações),
Boa Qualidade inclui os custos associados com a prevenção e custos em apreciação (testes) de um produto ou serviço para atendimento aos requisitos.
O custo da Má Qualidade, conhecido como o custo da não-conformidade.
Má Qualidade afeta custos internos e externos resultantes de incumprimentos dos requisitos.
